- Información de interés
Lecturas
¿Cómo se toma la lectura del contador?
Para la toma de lectura hay que tener en cuenta que existen dos formatos de presentación de lectura. Independientemente del formato del contador, sólo se considerarán los dígitos en negro a la hora de la toma de lectura (toma de lectura en m3).
- Contadores de dígitos: se facilitará la lectura considerando únicamente los dígitos en negro.
- Contadores de saetas: se facilitará la lectura considerando únicamente las saetas de color negro.
¿Por qué es importante facilitar el acceso al lector o enviar en su defecto la tarjeta de auto-lectura?
Para facturarle exactamente lo que consume, y evitar así que se le facture con una lectura estimada, pudiendo ser ésta en exceso o en defecto.
¿Cómo puedo facilitar la lectura de mi contador a la empresa suministradora?
- A través de esta página web en la sección lecturas de la Oficina Virtual
- Cumplimentando y enviando por correo la tarjeta de auto lectura que el lector deja en su domicilio cuando no ha podido acceder al interior de su vivienda.
- A través de nuestro teléfono de atención al cliente (96.386.06.00)
- En cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente
¿Los lectores del Grupo Aguas de Valencia están obligados a identificarse?
El personal de la empresa, va identificado con el correspondiente carnet de la empresa, el cual estará obligado a mostrar al abonado, siempre que le sea solicitado.
¿Qué es una lectura real?
Es aquella que se obtiene de la toma de lectura del contador. Puede ser tomada por el lector o bien aportada por el abonado.
¿Qué es una lectura estimada?
Es aquella que es utilizada para la facturación, al no disponer de una lectura real del contador. Hay varios motivos por los cuales podemos no disponer de una lectura real del contador:
- Contador dentro de la vivienda sin acceso.
- Cuarto de contadores con llave particular y nadie nos da acceso.
- Contador averiado.
- Por ser el periodo de facturación inferior al de toma de lecturas establecido en la población correspondiente.